隐私声明 | 合乐在线的信息收集与使用说明

您在哪些场景下会留下信息

从打开主页到取走一份旧版手册，中间会经过好几个环节。每个环节接触到的信息不一样，处理方式也不一样，我们分开来看。

您在检索框里输入的字词、勾选的栏目与时间范围，会用于匹配资料并调整结果的排列顺序。这一步不需要登录，检索结束即完成。

需要保留最近三次修订记录，或订阅更新提醒时，您会用手机号或邮箱登录。这时我们会记录账号标识，以及您开启提醒的栏目。

工单的标题、正文、您留下的联系方式，以及为说明问题附上的截图，用于定位您遇到的状况并给出回复。

浏览器类型、屏幕尺寸、访问时段这类基础信息，用于把界面适配到桌面、平板与手机上，也用于发现某一类资料访问异常。

用途只有一个方向：让您更快拿到正确的那一份资料，并且让它一直是可用的。

排序与筛选。站内检索支持按版本号、栏目、关键词您输入到检索框中的字词，用于匹配版本号、栏目名称与说明正文与发布时间四个维度组合查找，帮助把最贴近的那个版本排到前面。
版本回溯。当您要找回几年前那份操作说明，检索会一并列出 2019 年以来的历史版本与对应修订记录。
工单处理。您提交的问题由用户支持组按服务时间处理，工作日 9:00-18:00 内受理并回复，节假日提交的顺延至下一个工作日。
把说明写得更清楚。帮助中心的 186 篇条目按 9 个分类排列，被反复打开的问题会被重新整理和改写。

账号与工单信息在您使用期间保留，方便您回访时对照之前的处理过程；检索字词、访问记录这类短期数据保留时间短得多，用途结束后即清理。

运营团队 28 名成员分属内容编辑、信息架构、前端体验与用户支持四个职能组。能够查看账号与工单信息的，只有用户支持与信息架构两组中的少数成员，每次查阅都会留下记录。

我们通过访问权限控制、传输加密与定期权限复核，降低信息被误用的可能，并随着技术条件的变化调整防护措施。

如果您的请求涉及账号信息，我们会在确认身份之后再处理，这个过程可能需要您配合提供少量确认信息。

下面每一件事都写明了入口位置，照着一层层点进去就能完成。

需要人工协助时，也可以查看找到我们里的服务时间与响应说明。

当信息处理方式有调整，这份声明会随之修订，版本号按“V + 年份 + 两位序号”的方式更新，最近一次修订标记为 V2025-07。

修订完成后，站点顶部会出现提示。您可以在会员中心的修订记录里对照最近三次的变化，看清改动前后的表述差别。

如果您想就某一条继续追问，可通过帮助中心工单或客服邮箱提出，答复会一并保留，方便您下次回访时翻看。