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资料对不上、下载出不来,都可以找我们

合乐在线的工作日里,总有人在看邮箱、接电话、处理工单。不管您是在核对一份资料的版本,还是下载的文件打不开,把问题说清楚,我们就能给出确切的答复。

  • 9:00–18:00 工作日受理咨询与工单
  • 186 篇帮助说明,按 9 个分类备查
三条信息通道汇入同一点的抽象图形

联系渠道

三条入口,各管一类事

先看哪一条离您的问题最近,从这里进去最省事。

客服邮箱

support@hilehe.com.cn

适合核对资料版本、反馈下载文件打不开、索取某个年份的历史文档。把资料名称和页面路径写进正文,处理起来最快。

工作日 9:00-18:00 内回复

帮助中心工单

需要紧急协助时走这条

附上版本号、页面地址和问题截图,我们能一次看清来龙去脉,不必来回追问。工单会留下完整处理记录,后续追溯也方便。

看提交指引

服务电话

400-2239-7257

适合移动端直接拨号,也适合就流程疑问、合作意向做一次简短沟通。电话里说不完的细节,我们会请您补一封邮件。

工作日 9:00-18:00 有人接听

工单提交

把四件事写清楚,一次就能受理

  1. 01

    涉及的资料或版本号

    写出手册、模板或页面的名称;页面上有版本标记的话直接写标记,我们能立刻定位到对应内容。

  2. 02

    出问题的页面地址

    把您当时打开的网址复制进工单。有了这条路径,我们不用猜您看到的是哪一版页面。

  3. 03

    具体现象与截图

    是下载中断、预览空白,还是内容与您手上的版本有出入?一句话说明加上一张截图,通常就够了。

  4. 04

    方便回复的联系方式

    留下邮箱或电话,我们按您留下的渠道回。回访用户还可以在会员中心订阅更新提醒,后续变化不必再单独问。

响应安排

什么时候找我们,什么时候有回音

把时间对上了,您就不用反复刷新邮箱。

  1. 工作日 9:00-18:00

    邮箱、电话与工单三条渠道同步受理,收到的内容按先后顺序逐条回复。

  2. 工作日 18:00 之后

    这段时间提交的内容会排进下一个工作日上午的队列,您不必守着屏幕等。

  3. 周末与节假日

    节假日提交的工单顺延至下一个工作日处理,排位顺序保持不变。

  4. 需要紧急协助

    请走帮助中心工单,并在标题注明加急,同时说明受影响的业务环节。

地址与备案

通信地址与备案信息

四川城市天际线极简线稿带,配稀疏定位点
通信地址
四川省成都市武侯区天府大道北段1480号
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服务电话
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备案号
川ICP备72845074号-5

服务范围覆盖四川 21 个市州,并向全国 26 个省份的用户提供资料查询与下载服务。

资料往来与合作

机构合作、资料互链,从这里开始谈

我们与 42 家本地服务商、内容机构保持资料互链与联合更新。如果您的机构也希望把公开资料接进这条往来通道,或者想联合更新一批内容,欢迎先通过客服邮箱说明来意。

第一次沟通时,把机构名称与简介、对接人和联系方式、希望互链或联合更新的资料范围一并写清楚,后续推进会顺很多。涉及机构信息的处理方式,可以参阅隐私声明了解详情。

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